MENSAGEM AOS NOSSOS JOGADORES
Gostaríamos de agradecer a todos os jogadores que tiraram um tempo para reportar e contribuir para correção de problemas no R6Fix.
R6Fix é uma peça crucial da nossa empreitada para melhorar a qualidade do jogo que oferecemos à nossa comunidade. Desenvolvimento e testes de qualidade são parte significativa de todos os nossos processos, mas nem mesmo assim somos capazes de nos preparar para todos os cenários ou setups imagináveis, e muitas vezes os exemplos que recebemos por meio do R6Fix são importantes para os nossos esforços em reduzir o tempo para corrigir problemas difíceis.
Neste artigo, esperamos proporcionar uma atualização quanto à performance até agora no Ano 7 e esclarecer melhor os nossos processos internos para mostrar como as equipes de produção trabalham na plataforma.
COMO OS DESENVOLVEDORES TRABALHAM NO R6FIX
A equipe de controle de qualidade revisa os relatos na plataforma todos os dias com foco principalmente em grandes eventos. Assim que um problema é rotulado como “sob investigação” no R6Fix, o problema passa a ser investigado conforme sua prioridade. Problemas críticos são abordados primeiro, então os testadores vão lidando com os casos e os encerrando de acordo com o andamento. Em seguida, o problema é atualizado no R6Fix.
Aqui vão alguns exemplos de como as suas contribuições vêm ajudando a nossa equipe:
#LIVE-39243 CORRIGIDO – MEUS DESAFIOS DO PASSE DE BATALHA NÃO ESTÃO SENDO COMPLETADOS
EQUIPE DE DESENVOLVEDORES: "Conseguimos identificar o conjunto de desafios com problema a partir da captura de tela fornecida no ticket do R6Fix. Ao aplicar os desafios específicos em contas de testes, vimos que de fato havia um problema com o rastreio da realização deles. Uma correção foi implementada para abordar o problema."
#LIVE-37560 CORRIGIDO – DISPLAY DE NAVEGAÇÃO GRANDE DEMAIS EM PROPORÇÃO 4:3
EQUIPE DE DESENVOLVEDORES: "Não tínhamos conseguido reproduzir esse problema até aplicarmos as mesmas configurações de jogo e display do jogador. Assim pudemos corrigir os problemas de display de navegação que só ocorriam ao usar certas proporções de tela."
O QUE HÁ DE NOVO?
Com o lançamento do R6Fix 2.0 no ano passado, trabalhamos em meios de abordar frustrações com a plataforma, tais como problemas de pesquisa, gestão de tickets, duplicatas etc. Eis um resumo das alterações que foram feitas:
Quais são as principais melhorias?
Com a V2, fizemos uma repaginação completa no site em prol de uma melhor experiência de usuário e a adição de um sistema de severidade. Com o sistema de severidade, contribuidores de um bug vão ajudar a classificá-lo e, ao fazer isso, ajudar os desenvolvedores a chegar ao cerne do problema e resolvê-lo mais rápido.
Como a comunidade pode ajudar?
O R6Fix é crucial para nós, pois alguns problemas podem ser difíceis de reproduzir nos nossos estúdios por serem específicos a certos hardwares, certos momentos etc. A questão é que não podemos acompanhar os números expressivos da nossa comunidade, por isso investimos no R6Fix 2.0.
Podemos usá-lo em dispositivos móveis?
Sim, e às vezes um código QR pode ser visto nas notícias dentro do jogo para facilitar o acesso aos jogadores dos consoles.
O ANO 7 EM NÚMEROS
Ao longo dos últimos seis meses, tivemos mais de 157.000 visitas no total. São quase 889 visitas por dia, que contribuíram para 2300 problemas!
COMO VOCÊ PODE AJUDAR
Ao enviar um problema, por favor, tenha em mente que pode ser repetido. Reduzir o número de duplicatas é importante para melhorar o tempo de resposta. Também incentivamos você a compartilhar seu link do R6Fix ao discutir sobre os problemas — é a forma mais fácil para os outros participantes da conversa contribuírem.
Você pode ver uma explicação completa sobre como usar o R6Fix e o programa de incentivo em https://rainbow6.com/r6fix_faq.
O QUE VEM A SEGUIR?
O nosso trabalho com o R6Fix não acabou. Queremos continuar aprimorando e atualizando a plataforma. Mais iniciativas estão por vir no ano que vem, então fique de olho!
