Atualização: problemas de conectividade na EU

No começo de junho, percebemos que os servidores europeus estavam sofrendo um pico anormal de problemas de conectividade. Os jogadores estavam enfrentando ping alto, o que acarretava em rubber banding, entre outros problemas.

Os servidores EU já voltaram ao desempenho normal. Os jogadores desses servidores vão receber de Reforço de Credibilidade por um período após essa correção. Agradecemos por sua paciência.

Começo de junho

Em uma primeira análise dos problemas de conectividade na Europa, aparentemente, as partidas personalizadas estavam sendo afetadas. Para nós, é mais difícil fazer testes em partidas personalizadas, mas continuamos monitorando conversas online.

5 de junho

Após uma semana de investigação, a nossa equipe online determinou que havia diversas razões possíveis para a conectividade instável, mas com diagnóstico ainda vago. Contatamos nossos parceiros para veriguar se eles tinham mais informações que explicassem esse pico. Internamente, tivemos que tentar isolar o problema e determinar se havia relação com ataques DDoS, o que seria preocupante.

Semana de 8 de junho

No começo da semana, conseguimos determinar que o problema recente de conectividade não estava relacionado a ataques DDoS. Após essa constatação, pudemos examinar outros fatores. Em 8 de junto, pudemos confirmar que os problemas de servidor se espalharam além de partidas personalizadas em servidores europeus.

Em momentos de pico, identificamos que 10% dos jogos em servidores europeus notificaram jogadores sobre problemas com os servidores. Dentro desse grupo, 12% viram o símbolo de anfitrião sendo exibido — indicando que o servidor daquela partida estava com problemas. Quando isso acontece, jogadores podem experienciar rubber banding, latência anormal ou problemas com registros de acertos.

Por meio dessas investigações, determinamos os próximos passos:

1. Reavaliar se a situação melhora ao lançar por completo as melhorias em prol de uma rede mais rápida que estamos implementando sem interrupções (para os jogadores) — dados iniciais apontam que isso trouxe benefícios para os servidores em geral.
2. Repassar o problema aos nossos parceiros para ver se eles têm feedbacks ou sugestões.

Com os próximos passos mais evidentes, a comunidade foi informada no dia 10 de junho.

Semana de 15 de junho

Na segunda-feira, identificamos que os nossos parceiros tinham feito uma otimização nos servidores europeus. O período do início dos problemas de conectividade e essa otimização coincidem.

A comunidade foi informada conforme coordenamos testes para aplicar as configurações diferentes com os parceiros e assim restaurar os servidores ao estado normal. Começamos com os testes fazendo alterações apenas nos servidores da América do Norte para PC a fim de mensurar o impacto.

Com melhorias notáveis nos nossos dados, foi possível solicitar com confiança a implementação das configurações diferentes nos servidores do oeste europeu, em todas as plataformas. Isso demandou certo tempo, pois o dia 16 de junho também marcou o lançamento da Y5S2. Entretanto, graças à colaboração com os nossos parceiros, as nossas equipes de serviços online foram capazes de aplicar as alterações aos servidores assim que possível, logo após o lançamento da temporada.

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