Aktualizacja: problemy z połączeniem sieciowym w UE

Na początku czerwca zauważyliśmy, że serwery w Europie odnotowały nietypowy wzrost problemów z połączeniem sieciowym. W ich wyniku gracze doświadczali między innymi wysokich pingów, a w rezultacie opóźnień w reakcji gry.

Serwery w UE powróciły obecnie do swej normalnej wydajności. Gracze korzystający z nich otrzymają wzmocnienie rozgłosu. Dziękujemy wam za cierpliwość w trakcie trwania tych kłopotów.

Początek czerwca

Z początkowego oglądu sytuacji wynikało, że problemy z połączeniem sieciowym w UE dotyczyły przede wszystkim gier użytkowników. Gry tego rodzaju trudniej nam testować, ale cały czas monitorowaliśmy dyskusje w sieci.

5 czerwca

Po tygodniu badania sprawy nasz zespół ds. sieciowych ustalił, że istniało kilka możliwych przyczyn tych problemów, ale ustaleniom tym cały czas brakowało pewności. Byliśmy w kontakcie z naszymi partnerami, by usłyszeć ich hipotezy. W ramach podejmowanych przez nas środków musieliśmy postarać się wyizolować ten problem, aby sprawdzić, czy jest związany z atakiem typu DDoS – wtedy dopiero mielibyśmy kłopot.

Tydzień 7 – 14 czerwca

Na początku tygodnia udało nam się ustalić, że problemy z połączeniem sieciowym nie miały nic wspólnego z atakami typu DDoS. Wtedy mogliśmy zacząć koncentrować się na innych przyczynach. Do 8 czerwca mogliśmy potwierdzić, że problemy na serwerach UE mają szerszy zasięg niż tylko gry użytkowników.

Odkryliśmy, że w godzinach największego natężenia 10% gier na serwerach UE informowało graczy o kłopotach z połączeniem z serwerem. W tej grupie u 12% graczy wyświetlała się ikona gospodarza – oznaczało to problemy po stronie serwera. Właśnie w takiej sytuacji gracze mogą doświadczyć problemów z opóźnioną reakcją gry, nienaturalnymi opóźnieniami czy kłopotami z rejestracją trafień.

Dzięki kolejnym badaniom mogliśmy zdecydować o naszych następnych krokach:

1. Ponownie sprawdziliśmy, czy sytuacja poprawia się po całkowitym cofnięciu ulepszeń przyspieszających sieć, które wprowadzaliśmy w tle (z punktu widzenia graczy) – wczesne założenia wskazywały, że to pomagało serwerom.
2. Bardziej naciskać na naszych partnerów, by zobaczyć, jakie oni będą mieli uwagi.

O podjęciu tych bardziej konkretnych działań dnia 10 czerwca poinformowaliśmy społeczność.

Tydzień 14 – 20 czerwca

W poniedziałek okazało się, że nasi partnerzy wprowadzili niedługo wcześniej zmiany optymalizacji na serwerach UE. Data pojawienia się problemów zbiegała się z czasem wprowadzenia tych zmian.

Społeczność znowu została poinformowana, a my wspólnie z partnerami kontynuowaliśmy testowanie zmian w konfiguracji mające na celu przywrócenie serwerów do ich normalnego stanu. Testy te rozpoczęliśmy najpierw tylko na serwerach UE Północ dla komputerów PC, by móc ocenić ich wpływ na sytuację.

Ponieważ wyniki były pozytywne, zwróciliśmy się o wprowadzenie tych samych zmian także na serwerach UE Zachód i dla wszystkich platform. Działania te wymagały trochę czasu, gdyż 16 czerwca mieliśmy też premierę R5S2. Jednak dzięki bliskiej współpracy z naszymi partnerami nasze zespoły ds. gry sieciowej były w stanie wprowadzić potrzebne zmiany na serwerach praktycznie zaraz po rozpoczęciu nowego sezonu.

Jeśli chcesz otrzymywać regularne informacje na temat gry, obserwuj nas na Twitterze!