MENSAJE PARA NUESTROS JUGADORES
Queremos dar las gracias a quienes dedicaron su tiempo a reportar fallos en R6Fix.
R6Fix es un elemento clave en nuestros esfuerzos por mejorar la calidad del juego que ofrecemos a la comunidad. Las pruebas de calidad y desarrollo son una parte importante de todos nuestros procesos, pero es imposible prepararse para cualquier situación imaginable, y a menudo las reproducciones que recibimos en R6Fix son una parte fundamental de nuestro esfuerzo por reducir el tiempo que nos lleva solucionar fallos complicados.
En este artículo les informamos sobre las novedades en el rendimiento de R6Fix en el Año 7 hasta ahora, además de contarles detalles de nuestros procesos internos para mostrarles cómo trabajan nuestros equipos de producción con la plataforma.
CÓMO TRABAJA EL EQUIPO DE DESARROLLO CON R6FIX
El equipo de control de calidad revisa cada día los problemas que se reportan en la plataforma, y se centra especialmente en los más importantes. Una vez que se indica que un problema está "bajo investigación" en R6Fix, se le asigna a alguien del equipo y se investiga según su prioridad. Primero se tratan los problemas graves, y los testers de desarrollo gestionan y solucionan los problemas subsecuentes. Después de esto, el fallo se actualiza en la misma plataforma R6Fix.
Estos son algunos ejemplos de cómo sus aportaciones fueron de ayuda para nuestro equipo:
#LIVE-39243 SOLUCIONADO - NO SE COMPLETAN MIS DESAFÍOS DEL BATTLE PASS
EQUIPO DE DESARROLLO: "Encontramos una serie de desafíos problemáticos gracias a la captura de pantalla ofrecida en el ticket de R6Fix. Usando nuestras cuentas de prueba con los desafíos específicos pudimos ver que había un problema en el seguimiento de su porcentaje de finalización. Integramos un parche para solucionar este problema."
#LIVE-37560 SOLUCIONADO - EL HUD DEL JUEGO TIENE UN TAMAÑO DESPROPORCIONADO EN 4:3
EQUIPO DE DESARROLLO: "No pudimos reproducir este error hasta que usamos los mismos ajustes de juego y la visualización que usaba el jugador. Al hacerlo, el equipo de desarrollo pudo corregir los problemas con el HUD, que solamente ocurrían con ciertos ajustes en la relación de aspecto de la pantalla."
¿QUÉ CAMBIÓ?
Con el despliegue de R6Fix 2.0 el año pasado, trabajamos en distintas formas de abordar las frustraciones que causaba la plataforma, como problemas con las búsquedas, la gestión de tickets, casos duplicados, etc. Aquí les mostramos una lista de los cambios aplicados:
¿Cuáles son las principales mejoras?
Con la versión 2, renovamos totalmente el sitio para ofrecer una mejor experiencia del jugador y un nuevo sistema de gravedad de los fallos que hará que quienes contribuyan a reportar un fallo existente ayudarán a clasificarlo y, al hacerlo, ayudarán a los desarrolladores a llegar al fondo del problema y solucionarlo más rápidamente.
¿Cómo puede ayudar la comunidad?
R6Fix nos ayuda mucho, ya que algunos problemas resultan difíciles de replicar, dependen de un hardware concreto, de un momento muy específico, etc. Lo cierto es que no podemos igualar la fuerza que tiene nuestra comunidad en tanto que es muy numerosa, y por eso invertimos tanto en R6 Fix 2.0.
¿Podemos usarlo desde el celular?
Sí, y a veces hay un código QR en la sección de noticias del juego para que los jugadores de consola puedan acceder más fácilmente.
LAS ESTADÍSTICAS DEL AÑO 7
En los últimos seis meses tuvimos más de 157 000 visitas totales. ¡Eso son casi 889 visitantes al día que reportaron 2300 problemas!
¿CÓMO PUEDEN AYUDAR?
Cuando reporten un problema, por favor, tengan cuidado y eviten duplicados. Si se reduce el número de duplicados, también se reduce enormemente nuestro tiempo de respuesta. También los animamos a compartir el enlace de R6Fix cuando reporten un problema, ya que es la manera más sencilla de que otras personas que hablen de él puedan contribuir.
Pueden encontrar una explicación detallada sobre cómo usar R6Fix y el programa de incentivos en https://rainbow6.com/r6fix_faq.
¿CUÁL ES EL SIGUIENTE PASO?
Nuestro trabajo en R6Fix no ha terminado, y queremos seguir actualizando y mejorando la plataforma. El próximo año habrá más iniciativas, ¡no se las pierdan!
