BattlEye FAQ

Este documento se ha creado usando información de descripción de producto y de las preguntas frecuentes, tomadas de la página web de BattlEye.

¿Qué es BattlEye?

BattlEye es un sistema proactivo de protección antitrampas (también conocidos popularmente como anti-chetos), que crea un fuerte escudo alrededor del juego. De testa forma, y para empezar, gran parte de los programas de hackeo quedan bloqueados. BattlEye está en constante evolución para cubrir nuevas formas de atacar juegos. Las situaciones de hackeo restantes quedan cubiertas por un sistema dinámico de detección, lo que asegura que los tramposos que insistan en entrar no puedan jugar al juego.

Puedes obtener más información sobre BattlEye en su página web, aquí.

¿Qué queréis decir con lo de una integración preliminar de BattlEye en versión Beta?

Para asegurarnos de que BattlEye funciona correctamente con nuestro juego y evita el uso de cheats, realizaremos pruebas a gran escala con todos nuestros jugadores de PC durante varias semanas. Os mantendremos informados mientras nos aseguramos de que este software antitrampas integrado en el cliente se adapta realmente a lo que necesitamos. Os agradecemos de antemano vuestra paciencia y vuestras opiniones.

¿Cómo funciona BattlEye?

BattlEye es una protección proactiva, lo que implica bloquear los cheats antes de que se enganchen al juego. También dispone de un sistema de detección activa que la memoria de tu ordenador buscando software de trucos y trampas que intenten sobrepasar su protección. Para obtener más información sobre cómo funciona BattlEye, visita el blog y la página web de BattlEye .

¿Por qué está en mi ordenador?

Con la actualización 3.4.1 del juego, BattlEye se ha lanzado para todos los jugadores que posean Rainbow Six Siege, como forma de evitar las trampas. Se ha integrado en Rainbow Six Siege y es parte de nuestro plan para evitar que algunos hackers arruinen la experiencia de juego de los demás.

¿BattlEye siempre está activo en mi ordenador?

La protección de BattlEye y el escaneo del sistema solo están activos cuando está corriendo Rainbow Six Siege. Cuando está activo, se puede ver en la ventana de procesos del sistema.

				![BE1](https://ubistatic19-a.ubisoft.com/resource/es-MX/game/rainbow6/siege/BattleEyeService-red_260160.png "BE1")

¿Qué es lo que revisa y escanea BattlEye? ¿Debería preocuparme por la privacidad?

Todo lo que hace BattlEye está dirigido a detectar y bloquear acciones piratas. Es lo único que busca. Cuando Rainbow Six Siege está en marcha, BattlEye también escanea la memoria RAM y todos los archivos del disco relacionados con el sistema y con el juego. Sin embargo, eso no significa que busque en tus archivos personales, detalles privados o en otra información de ese tipo. Además, no almacena ninguno de tus datos privados en los servidores. Lo único que busca son cheats, aplicaciones o software de trampas y hackeo. Por otro lado, BattlEye solo se ejecuta cuando está arrancado Rainbow Six Siege.

Si algo te preocupa, puedes contactar con el soporte de BattlEye directamente.

¿Qué ocurre cuando BattlEye detecta una trampa en un ordenador de un jugador?

Impedirá a ese jugador haga trampas bloqueando el el programa o enviando un baneo. Dado que estamos todavía en la fase de pruebas, de momento no se van a emitir baneos o suspensiones. Tras el periodo inicial de pruebas, sí se impondrán sanciones en forma de vetos, siguiendo las penalizaciones por infracciones establecidas en el Código de Conducta.

Los jugadores deben tener en cuenta que no pueden jugar si tienen algún software de trampas corriendo en su ordenador, incluso si el software no se usa de forma activa para Rainbow Six Siege.

¿Qué mensajes recibiré si me expulsan del juego?

• Has sido expulsado del juego por BattlEye. Motivo: El software cliente no responde.
• Has sido expulsado del juego por BattlEye. Motivo: Error en la actualización.
• Has sido expulsado del juego por BattlEye. Motivo: Debes reiniciar el juego.
• Has sido expulsado del juego por BattlEye. Motivo: Memoria dañada.
• Has sido expulsado del juego por BattlEye. Motivo: Paquete de datos incorrecto.
• Has sido expulsado del juego por BattlEye. Motivo: Tamaño incorrecto de paquete de datos.
• Has sido expulsado del juego por BattlEye. Motivo: Hacer trampas.

¿Y si BattlEye me impide iniciar el juego, pero yo no estaba ejecutando ningún programa de hackeo? (Falsos positivos)

Si no puedes ejecutar el software cliente, y crees que no tienes puesta ninguna trampa ni aplicación de hackeo ejecutándose, sigue estos pasos antes de contactar con nuestro servicio de soporte: primero verifica tus archivos de PC; después instala la última versión de Uplay o Steam, y por último asegúrate de que tienes todos los controladores actualizados.

Si, a pesar de ello, sigues teniendo problemas, ve a sección de Solución de problemas que aparece más abajo. En caso de que, tras seguir todos esos pasos, el juego no pueda ejecutarse, contacta con el soporte de BattlEye .

¿BattlEye reduce el rendimiento y la calidad del juego?

BattlEye se ha diseñado para funcionar con el menor impacto posible en el ordenador. Necesita muy pocos recursos en cuanto a procesador, memoria RAM y ancho de banda de tu conexión. El rendimiento de tu PC no debería verse afectado negativamente. Si detectas una reducción en el rendimiento y crees que está relacionada con BattlEye, sigue las indicaciones de la sección de la sección de Solución de problemas que hay más abajo. Estamos en periodo de pruebas, de modo que si experimentas problemas de rendimiento, contacta con el servicio de soporte de Ubisoft.

Nota de BattlEye: Si tienes problemas constantes de congelación del juego y cuelgues cuando pulsas los botones del ratón o las teclas del teclado, probablemente tengas algún tipo de malware/adware/PUP cargándose una y otra vez en el sistema. Intenta revisar por completo el ordenador con alguna aplicación específica para detectar software malicioso y de publicidad, como Malwarebytes Anti-Malware.

¿BattlEye bloqueará programas que uso, como Discord, Teamspeak, Fraps, OBS, xsplit, o similares?

No, no bloqueará programas populares que muchos usuarios de PC utilizan. BattlEye lleva en el mercado 12 años, usado en otros juegos, y por tanto ha pasado ya por un extenso programa de pruebas en vivo. Aunque es posible que se produzca un falso positivo, es difícil que suceda. Si ocurriera, contacta con el soporte de BattlEye.

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Solución de problemas con BattlEye

Como recordatorio, es recomendable que antes de seguir los pasos indicados verifiques los archivos de tu PC, instales la última versión de Uplay o Steam y actualices tus controladores. Para ver más información sobre solución de problemas, también puedes consultar la FAQ de BattlEye .

Cómo verificar los archivos de tu PC.

Revisa las siguientes pantallas para verificar los ficheros de Uplay y Steam.

				![BE4](https://ubistatic19-a.ubisoft.com/resource/es-MX/game/rainbow6/siege/verifyfiles1-red_260164.png "BE4")

				![BE2](https://ubistatic19-a.ubisoft.com/resource/es-MX/game/rainbow6/siege/steamverifyfiles1-red_260161.png "BE2")

				![BE3](https://ubistatic19-a.ubisoft.com/resource/es-MX/game/rainbow6/siege/steamverifyfiles2-red_260162.png "BE3")

Cuando pongo en marcha el juego aparece un mensaje de error de tipo “Imposible iniciar el servicio BattlEye: error de carga de controlador (577).” ¿Cómo puedo resolverlo?

Probablemente estés usando una versión de serie (stock) de Windows 10 Home, o la versión preliminar Windows 10 Insider Preview build 10074, antes de ser depurados los bugs. Para solucionarlo, busca e instala todas las actualizaciones disponibles para Windows.

La ventana del lanzador de BattlEye muestra mensajes de tipo “[INFO] Carga bloqueada del archivo: …”. ¿Qué es lo que va mal?

Si esos mensajes no crean ningún problema con tu juego, simplemente ignóralos (ten en cuenta que las expulsiones del juego no tienen nada que ver con ellos). En caso contrario, comprueba la siguiente lista de preguntas y respuestas para obtener más ayuda. Si el mensaje está relacionado con el archivo “wow64.dll” de tu carpeta de archivos del sistema Windows, entonces la solución es desinstalar la actualización “KB3004394” de tu sistema (ver detalles más abajo).

Mi juego no se inicia, o bien tengo un error de Windows de tipo “La aplicación no ha podido iniciarse correctamente (0xc000009a)”, al ponerlo en marcha con BattlEye activado. ¿Cómo lo soluciono?

Prueba esta serie de pasos (la información está sacada de las FAQs de BattlEye):

• Asegúrate de que el archivo BEService.exe está en tu carpeta BE Service (habitualmente estará en “C:\Program Files (x86)\Common Files\BattlEye”) y que no está bloqueado por tu cortafuegos.
• Comprueba que no hay ningún archivo d3d9.dll o dsound.dll en la carpeta del juego. Si está alguno de ellos, bórralo o renómbralo.
• Asegúrate de que tu copia de Windows es original y legal. Si es un software pirata seguramente no esté soportado por la última versión de BE.
• Desinstala la actualización problemática “KB3004394” de Windows (en la barra de búsqueda de Windows recuerda quitar las comillas al teclearlo), siguiendo esta guía.
• Comprueba que están activados los permisos de acceso a tu carpeta, haciendo lo siguiente: haz clic con el botón derecho del ratón en tu carpeta del juego (en el explorador de Windows), elige Propiedades y ve a la pestaña de Seguridad. En la lista de grupos/usuarios, elige SISTEMA (SYSTEM) y comprueba que tiene permiso de acceso completo. Si no es así, pulsa en el recuadro Editar y cambia los permisos.
• Los certificados del sistema pueden estar dañados o haber caducado. Para solucionarlo, descarga e instala esta actualización de Microsoft.
• Revisa los archivos del sistema para ver si no hay alguno dañado o corrupto y, en su caso, repáralos siguiendo las guías de Microsoft: [1]
  [2]
• Escanea tu sistema con un antivirus actualizado. Los programas maliciosos que modifican el sistema o los archivos del juego pueden crear problemas cuando BattlEye está activado.
• Asegúrate de que no usas ninguna versión modificada o personalizada de los archivos de sistema (incluyendo DirectX). Para instalar DirectX, visita esta página para ver más detalles.

Si ninguna de las soluciones propuestas corrige el problema, entonces contacta con el soporte de BattlEye.

¿Puedo desinstalar BattlEye y aun así jugar al juego?

No. Dado que hay ciertos pasos de comprobación de archivos, si desinstalas BattlEye, no podrás iniciar el juego.

Cuando lanzo el juego, aparece un mensaje de error de tipo “Error al inicializar el servicio BattlEye: El modo a prueba de fallos de Windows no está soportado.” ¿Cómo puedo solucionarlo?

Desactiva el modo a prueba de fallos siguiendo esta guía. O, alternativamente, puedes seguir las instrucciones del manual que encontrarás aquí.

Cuando lanzo el juego aparecen mensajes de error como “Error al instalar el servicio BattlEye”, “La instalación del servicio BattlEye ha fallado”, “Error al iniciar el servicio BattlEye”, “Imposible iniciar el servicio BattlEye”, “Fallo al inicializar el servicio BattlEye”… ¿Cómo puedo solucionarlo?

Lo primero, asegúrate de que tienes los archivos más recientes del servicio BattlEye en la carpeta BattlEye, dentro de la carpeta del juego. Comprueba la caché del juego en Steam o descarga los últimos ficheros desde la página de descargas. Si no es así, tal vez haya algo en tu sistema que esté impidiendo la instalación o el inicio del servicio BE, y por tanto no puedes jugar en servidores habilitados para BattlEye.

Revisa tus aplicaciones por si hay algún software de seguridad (antivirus o similar) que al ejecutarse en tu sistema bloquea el servicio BattlEye. Comprueba los archivos BEService.exe/BEService_x64.exe de tu carpeta BattlEye dentro del juego, y los de la carpeta BE Service (habitualmente está en “C:\Archivos de Programa (x86)\Common Files\BattlEye”).

Tal vez tengas que añadir BattlEye a la lista de excepciones de tu software de seguridad. Si a pesar de todo sigues teniendo problemas, o no usas ningún software de seguridad, tal vez hay algún problema de permisos en la carpeta del servicio BattlEye, o bien en los archivos dentro de la carpeta.

Para resolverlo, borra la carpeta BE Service (habitualmente está en “C:\Archivos de Programa (x86)\Common Files\BattlEye”) y luego intenta volver a poner en marcha el juego. Si sigues teniendo el mismo error en este punto, intenta configurar el lanzador de BE de tu carpeta del juego (suele ser el ejecutable con el sufijo “_BE” al final) para que se ejecute con privilegios de administrador (normalmente eso sucede de forma automática).

Para ello, haz clic con el botón derecho sobre el ejecutable del BE Launcher, elige “Propiedades”, ve a la pestaña “Compatibilidad”, mira la opción de “ejecutar este programa como administrador” y pulsa en aceptar para aplicar los cambios.

Si sigues sin poder hacer funcionar el juego, es posible que haya algún software en tu sistema que de alguna forma esté bloqueando BattlEye. En ese caso, abre una incidencia en Battleye.

¿Qué puedo hacer si aparece un error de tipo “Fallo al iniciar el servicio BattlEye: El modo a prueba de fallos de Windows no está soportado”?

Sigue estas instrucciones.

He recibido una notificación de expulsión por las siguientes violaciones. No he hackeado nada, ¿qué puedo hacer para resolver esto?

El cliente no responde

Esto puede suceder si el tiempo de espera de respuesta del servidor o de la conexión es muy alto, o si se pierde por completo la conexión. Una solución muy habitual es actualizar el firmware de tu módem o router. Además, asegúrate de que no estar ejecutando “Cucusoft Net Guard”, que es incompatible con BE. Aparte de eso, asegúrate de que no hay problemas con tu conexión a internet (tal vez debas contactar con tu proveedor de servicios de internet).

Memoria dañada X

BattlEye detecta si la memoria del juego no es la que se supone. Revisa a fondo tu sistema por si hay un virus, un troyano o cualquier tipo de software espía, y comprueba tu memoria RAM por si hay algún defecto de hardware (con herramientas tipo Memtest86). Si eso no ayuda, es posible que la instalación del juego en tu ordenador se haya dañado y haya archivos corruptos. Prueba a reinstalar el juego.