COMMENT PUIS-JE SIGNALER UN PROBLÈME SUR R6FIX ?
1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE UBISOFT
Cliquez sur le bouton de connexion pour ouvrir la fenêtre pop-up, puis saisissez vos identifiants pour vous connecter. Une fois que vous aurez saisi ces derniers, vous serez redirigé vers R6Fix.
Si vous êtes déjà connecté, cela signifie que vous étiez déjà connecté à un autre site Internet de l'écosystème Ubisoft. Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion ou de la double authentification, veuillez consulter le site Comptes.
2. CHOISISSEZ UN PROJET
Une fois que vous êtes connecté à votre compte Ubisoft, vous pouvez sélectionner l'environnement dans lequel vous avez rencontré le problème que vous souhaitez signaler. L'environnement du serveur de test peut ne pas être disponible sur R6Fix.
3. CHERCHEZ LE PROBLÈME QUE VOUS AVEZ RENCONTRÉ
D'autres joueurs ont peut-être déjà fait face au problème que vous avez rencontré. Nous vous recommandons donc de toujours commencer par chercher le problème en question. Vous trouverez peut-être des signalements existants auxquels vous pourrez contribuer. Si vous ne trouvez pas de signalement existant, vous pouvez signaler un nouveau problème.
VOUS AVEZ TROUVÉ UN PROBLÈME SIMILAIRE ? VOUS POUVEZ LE METTRE EN AVANT OU Y CONTRIBUER
Mettez le problème en avant en cliquant sur le bouton À CORRIGER :
Ce faisant, vous nous aiderez à appréhender les priorités de la communauté.
VOUS POUVEZ CONTRIBUER AUX SIGNALEMENTS EXISTANTS :
Vous pouvez contribuer aux problèmes ouverts, confirmés, ou à l'étude. Il est toujours utile de signaler la récurrence des problèmes ouverts.
ÉTAPE 1 - CE PROBLÈME EST-IL LÉGITIME ?
Oui
En sélectionnant "OUI", vous nous informez que vous avez également dû faire face à ce problème.
Davantage de détails vous seront demandés (par exemple, des captures d'écran et des vidéos), ainsi que la version du jeu et le système utilisés.
Non
En sélectionnant "NON", vous nous informez que vous n'avez pas rencontré le problème en question. Vous devrez cependant nous fournir une raison, puisque nous n'invalidons pas automatiquement les signalements auxquels des contributions négatives ont été apportées.
Vous pouvez indiquer que vous n'avez pas réussi à reproduire le problème, qu'il ne s'agit pas d'un véritable bug, que d'importantes informations manquent au signalement, ou qu'il s'agit d'un doublon d'un signalement existant.
Comme pour "OUI", vous pouvez ajouter davantage d'informations. Celles-ci peuvent s'avérer aussi importantes que les informations ayant pour but de confirmer le problème.
SIGNALEZ UN NOUVEAU PROBLÈME
Si vous ne parvenez pas à trouver de signalement existant pour votre problème, vous pouvez Signaler un nouveau problème au-dessus de la barre de recherche du tableau de bord, ou via le bouton du menu latéral.
TITRE DU PROBLÈME
Choisissez le Titre du problème avec soin. C'est ce qui permettra aux autres joueurs de vérifier si leur problème a déjà été signalé !
DOUBLONS POSSIBLES
Seuls trois doublons seront affichés selon le titre que vous avez choisi. Vous pouvez cependant cliquer sur Voir tous les doublons pour effectuer une vérification approfondie.
VERSION DU JEU
Vous devez sélectionner la version du jeu que vous utilisiez lorsque vous avez rencontré le problème. (A6S4, A6S4.1, etc.)
CATÉGORIE DU PROBLÈME
Lors du choix de la catégorie, sélectionnez celle qui vous semble la plus adaptée au problème que vous avez rencontré.
CHOISISSEZ UN DEGRÉ DE GRAVITÉ
En indiquant le degré de gravité du problème, vous nous informez de l'impact que celui-ci a eu sur votre expérience.
Critique - Les problèmes qui affectent sérieusement le jeu ou vous empêchent d'y jouer correctement.
Difficilement jouable - Les problèmes qui affectent systématiquement le gameplay et sont difficiles à ignorer.
Jouable - Les problèmes qui ne sont pas systématiques et peuvent être contournés, mais affectent quand même l'intégrité du jeu.
Apparence - Les problèmes qui n'affectent que l'apparence du jeu, mais pas le gameplay.
AJOUTEZ DES ÉTAPES DE REPRODUCTION
Si vous avez réussi à recréer le problème systématiquement, veuillez ajouter les étapes de reproduction. Celles-ci nous aident considérablement à les recréer lors de nos tests en interne.
FOURNISSEZ DES PREUVES
Les vidéos et les images sont particulièrement utiles. Les informations qu'elles contiennent nous permettent de reproduire le problème en interne. Si vous avez réussi à contourner le problème, veuillez nous indiquer de quelle manière.
Les preuves que vous pouvez nous apporter nous aideront à identifier, reproduire, puis réparer le problème plus rapidement !
ENVOYEZ VOTRE SIGNALEMENT
Merci !
Informations sur le programme de récompenses
Comment fonctionne ce programme ?
Nous accordons des récompenses aux problèmes qui atteignent le statut "En cours de traitement". Ces récompenses dépendent de la gravité du problème, comme indiqué ci-dessous :
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Les joueurs peuvent désormais obtenir plus d'une récompense par saison pour leur contribution sur R6fix.
Un code pack Alpha (avec 1 Rare, 1 Épique, 1 Légendaire) sera attribué pour chacun des quatre critères suivants :
- Votre problème a atteint le statut Promu
- Vous avez 2 problèmes qui ont atteint le statut ''En cours de traitement'' - Par exemple : Le joueur A signale 2 problèmes, l'un Jouable et l'autre Critique. Si les deux problèmes atteignent le statut "En cours de traitement", il recevra 4 codes pour le problème Critique et 1 code supplémentaire pour le problème Jouable.
- Vous apportez une contribution exceptionnelle au jeu - Par exemple, vous avez publié une preuve vidéo qui a aidé notre équipe à résoudre le problème.
- Vous avez signalé une Faille en utilisant la catégorie Faille. La faille a été validée et a atteint le statut En cours de traitement.
Pour chacun de ces 4 critères, vous pouvez gagner 1 code maximum par saison.
Quand et comment vais-je recevoir ma récompense ?
Les joueurs concernés obtiendront leurs codes lors du lancement du Serveur de test de la prochaine saison. Pour être admissibles pour la saison actuelle, vos problèmes doivent être signalés avant cette date.
Vous recevrez les codes par e-mail, vous pourrez ensuite les utiliser pour récupérer vos récompenses pack Alpha. Pensez à vérifier que l'adresse e-mail de votre compte est correcte.
Les codes sont-ils spécifiques à une plateforme ?
Non, vous pouvez utiliser les codes sur n'importe quelle plateforme.
Seuls les problèmes rencontrés dans le jeu en ligne sont concernés ?
Non, les problèmes signalés sur tout environnement trouvé dans R6Fix comptent pour le programme.
